Политика доставки

Последнее обновление: 9 января 2026 г.

Время обработки

Заказы обрабатываются и отправляются в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, исключая латвийские государственные праздники.

Обратите внимание:

Заказы, размещенные в выходные или праздничные дни, будут обработаны в следующий рабочий день
В пиковые сезоны или периоды рекламных акций время обработки может быть немного увеличено
Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и информацией для отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен

Способы и перевозчики доставки

Мы работаем с надежными партнерами по доставке, чтобы гарантировать безопасную доставку вашего заказа:

DHL
FedEx
SPD (Speedy)
Venipak
UPS
Schenker
Omniva

Перевозчик будет выбран в зависимости от вашего местоположения, размера посылки и наиболее быстрого доступного варианта для вашего адреса доставки.

Направления доставки

В настоящее время мы осуществляем доставку в:

Латвия: Доставка по всей стране
Европейский Союз: Все страны-члены ЕС
Другие страны: Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] для получения информации о международной доставке

Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки с момента отправки:

Латвия: 1-3 рабочих дня
Страны Балтии (Эстония, Литва): 2-4 рабочих дня
Страны ЕС: 3-7 рабочих дней
Удаленные районы: Может потребоваться дополнительно 1-3 рабочих дня

Обратите внимание, что это ориентировочные сроки. Фактические сроки доставки могут варьироваться в зависимости от перевозчика, пункта назначения и таможенных процедур (для стран, не входящих в ЕС).

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого заказа на основе:

Адрес назначения
Вес и размеры упаковки
Выбранный способ доставки

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или позвоните по телефону +371 2933 2666 для получения информации о стоимости доставки перед размещением заказа.

Бесплатная доставка: Мы можем время от времени предлагать акции бесплатной доставки. Условия будут четко указаны в рекламном предложении.

Отслеживание заказа

После отправки вашего заказа вы получите:

Электронное письмо с подтверждением отправки
Номер отслеживания
Ссылка для отслеживания вашей посылки онлайн

Вы можете отслеживать свою посылку непосредственно через веб-сайт перевозчика или связаться с нами для получения помощи.

Требования к доставке

Для обеспечения безопасности при доставке может потребоваться подпись
Пожалуйста, убедитесь, что кто-то может принять посылку по адресу доставки
Если вас нет на месте, перевозчик обычно оставляет уведомление с инструкциями по получению
Посылки, не полученные в течение срока хранения перевозчиком, могут быть возвращены нам

Неправильный или неполный адрес

Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки указан полностью и точно. Мы не несем ответственности за:

Задержки или недоставку из-за неправильной или неполной информации об адресе, предоставленной клиентом
Дополнительные расходы по доставке, понесенные в связи с исправлением адреса или повторными попытками доставки

Если вам необходимо изменить адрес доставки, немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы не можем гарантировать изменение адреса после отправки заказа.

Утерянные или поврежденные посылки

Утерянные посылки:

Если в вашей информации об отслеживании указано, что посылка доставлена, но вы ее не получили, пожалуйста, проверьте у соседей или на стойке регистрации вашего дома
Сначала свяжитесь с перевозчиком, используя свой номер отслеживания
Если проблема не решена в течение 48 часов, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы проведем расследование

Поврежденные посылки:

Осмотрите свою посылку при доставке
Если посылка выглядит поврежденной, отметьте это у водителя-перевозчика и сделайте фотографии
Свяжитесь с нами в течение 24 часов по адресу [email protected] с фотографиями повреждений
Мы организуем замену или возврат средств в зависимости от обстоятельств

Таможенные и импортные пошлины

Для поставок в ЕС: Таможенные пошлины или налоги на импорт не применяются для поставок в пределах Европейского Союза.

Для поставок за пределы ЕС:

Клиенты несут ответственность за любые таможенные пошлины, налоги или сборы, взимаемые их страной
Эти сборы не включены в стоимость наших товаров или доставки
Посылки могут быть задержаны на таможне; это вне нашего контроля

Недоставленные посылки

Если посылка возвращена нам как недоставленная по причине:

Отказ от доставки
Неправильный адрес (указан клиентом)
Неудачные попытки доставки без ответа клиента

Вы будете нести ответственность за:

Первоначальную стоимость доставки (не возвращается)
Стоимость обратной доставки, взимаемая перевозчиком
Плата за пополнение запасов (если применимо)

Мы свяжемся с вами, чтобы организовать повторную отправку (за дополнительную плату) или возврат средств за вычетом вышеуказанных расходов.

Разделение заказа

Если ваш заказ содержит несколько товаров:

Товары могут быть отправлены отдельно, если они находятся на разных складах
Вы можете получить несколько номеров отслеживания
Дополнительная плата за доставку разделенных отправлений не взимается

Праздники и пиковые сезоны

Обратите внимание, что время доставки может быть увеличено в течение:

Рождественских и новогодних праздников
Пасхальных праздников
Сезона летних отпусков
Распродаж в Черную пятницу/Киберпонедельник

Мы сообщим о любых ожидаемых задержках на нашем веб-сайте и по электронной почте.

Контактная информация

По вопросам доставки или проблемам обращайтесь к нам:

Электронная почта: [email protected]
Телефон: +371 2933 2666
Адрес: Annurijas, Trapenes pagasts, Smiltenes novads, LV-4348, Latvia

Часы работы: Понедельник – пятница, 9:00 – 17:00 (латвийское время)